一、活动主题
旅居新视界，社交趣无穷。

二、活动时间
投稿时间：2025年6月1日至2026年5月30日
评选时间：2026年10月31日前
结果公布时间：2026年11月15日前

三、参赛对象
全体旅居爱好者、文字创作者。

四、投稿要求
（一）内容要求
内容符合下列要求之一：
1.分享属于自己的亲身旅居经历；
2.在悠悠旅居网的体验；
3.对旅居社交的理解与畅想；
4.旅居摄影知识分享；
5.旅居创业故事；
6.旅居情感、爱情故事；
7.旅居人生感悟；
8.旅居目的地推广美文；
9.对旅居社交群功能的合理化建议等。
（二）其他要求
1.投稿以在悠悠旅居网（uuluju.com）美文版块发表为准。参赛作品须在网站提交发表时，同步将电子档发送至指定邮箱(uuluju001@163.com)，邮件主题统一为“旅居征文 - 姓名 - 作品名称”。
2.体裁不限，散文、记叙文、议论文、诗歌等均可，字数诗歌不少于30行，其他体裁不少于1200字。
3.原创且未在其他平台发表，杜绝抄袭。
4.符合社会主义核心价值观。

五、奖项设置
一等奖1名，奖金30000元人民币，获赠8位数连号唯一旅居号、平台颁发荣誉证书。
二等奖3名，奖金各3000元，获赠6位数连号唯一旅居号、平台颁发荣誉证书。
三等奖6名，奖金各1000元，获赠4位数连号唯一旅居号、平台颁发荣誉证书。
四等奖100名，获赠4位数连号唯一旅居号、平台颁发荣誉证书。

六、评选标准
1.内容质量（60%）：紧扣主题，内容丰富、真实，情感真挚，对旅居社交有深刻见解或独特故事。
2.创新性（20%）：形式、观点新颖，展现与众不同的视角或创意。
3.语言表达（20%）：文笔流畅，用词准确，富有感染力。

七、活动流程
1.宣传推广：在悠悠旅居网首页、微信视频号等社交媒体账号发布活动信息与海报，向注册用户推送站内信通知。
2.投稿收集：按要求接收稿件，建立稿件库，记录投稿信息。如投稿参与人数不足200名，活动将延长时间。
3.评选阶段：邀请旅居达人、行业专家、网站编辑组成评审团，依据标准打分评选。
4.评选方式：评选采用专家打分与网络投票相结合的方式进行，其中：专家打分占60%，网络投票占40%。
5.结果公布：在悠悠旅居网及官方社交媒体公布获奖名单，联系获奖者发放奖金与证书。
6.后续计划：邀请部分获奖者参与超级旅居社交群创建讨论，分享经验与建议，开展系列线上线下活动。

八、本活动解释权归本网站平台所有。


悠悠旅居网
2025年5月24日

在快节奏的现代生活中，人们越来越渴望逃离城市的喧嚣，寻找一种既能放松身心，又能深度体验不同地域文化的生活方式，旅居应运而生。悠悠旅居网，作为旅居行业的创新引领者，以其独特的旅居活动“大超市”模式，为广大旅居爱好者和从业者打造了一个精彩纷呈的旅居“大世界”。

一、平台实力：整合资源，构建旅居大版图

悠悠旅居网启动“百城千地万店”活动展示一场规模宏大的资源整合盛宴。平台充分发挥自身强大的资源整合优势，积极吸纳全国各地的优质旅居资源和人才。将通过2-3年时间的努力，开通城市超过300个，从繁华的一线城市到充满风土人情的小城，足迹遍布大江南北；入驻旅居基地达到1000家以上，这些基地各具特色，有的坐落于青山绿水之间，让您与大自然亲密接触，享受宁静与惬意；有的靠近历史文化名城，方便您随时探寻古老的文化遗迹。而入驻的优质旅居酒店民宿更是突破20000家，无论是追求高端奢华的度假体验，还是钟情于温馨舒适的民宿氛围，都能在这里找到满意的选择。

围绕16个精心策划的旅居活动主题，平台将开发优质旅居活动10万条以上，打造出全国首个旅居活动网上超市。这16个主题涵盖了自然探索、文化体验、康养休闲、亲子互动等多个领域，满足了不同人群的兴趣爱好和需求。无论您是热爱大自然的探险家，还是热衷于文化艺术的爱好者，亦或是希望在旅居中调养身心的康养人士，都能在悠悠旅居网找到适合自己的活动。

二、平台功能：一站式服务，畅享旅居乐趣

（一）丰富的旅居资源展示

悠悠旅居网为旅居基地和酒店提供了一个绝佳的展示平台。旅居基地和各类旅居酒店经营者、从业者可以轻松上传自己心爱的基地、酒店信息。在这里，详细的图文介绍、真实的用户评价，让每一个旅居场所都能全方位地呈现在用户面前。这不仅为旅居场所提供了免费的宣传窗口，让更多的人能够浏览、分享，也为旅居爱好者提供了全面了解旅居目的地的渠道，帮助他们做出更加明智的选择。

（二）便捷的旅居活动参与

对于旅居爱好者来说，在悠悠旅居网参与旅居活动非常便捷。您可以在线报名参加心仪的旅居活动，无论是一场在云南大理的苍山洱海间的徒步探险，还是在江南水乡的古镇举办的文化体验活动，只需轻点鼠标，就能开启一段精彩的旅居之旅。而且，平台还支持发起旅居活动，只要您有独特的创意和想法，就可以在平台上发起活动，邀请志同道合的朋友一起参与，共同创造难忘的旅居回忆，开启“边旅居边创业”的美好人生。

（三）记录与分享美好旅居生活

旅居生活中的点点滴滴都是珍贵的回忆，悠悠旅居网为用户提供了记录和分享美好旅居生活的功能。在这里，您可以用文字、图片和视频的形式记录下旅途中的美景、美食、有趣的人和事，与五湖四海的朋友分享您的旅居故事。通过分享，不仅能够让更多的人感受到旅居的魅力，还能结交到兴趣爱好相同的朋友，大家一起交流旅居经验，互相推荐优质的旅居目的地和活动，让旅居生活更加丰富多彩。

（四）成为旅居达人，享受专属福利

如果您是一位普通的旅居爱好者，在悠悠旅居网注册并完善信息后，还可以在线申请成为旅居达人。一旦申请成功，您将获得全网唯一的10位数旅居号。这个旅居号不仅是您身份的象征，更为您的美好旅居生活带来诸多便利。您可以享受平台提供的更多优惠，无论是旅居基地的住宿折扣，还是旅居活动的费用减免，都能让您的旅居之旅更加经济实惠。同时，作为旅居达人，您还将有机会参与平台组织的各种专属活动，结识更多优秀的旅居爱好者，提升自己在旅居圈子中的影响力。

三、社交互动：结交知己，拓展生活圈子

在悠悠旅居网，社交互动是一大亮点。在这里，您可以结交来自五湖四海、兴趣爱好相同的朋友。16个不同主题的活动就像是16座桥梁，将有着共同兴趣的人们连接在一起。在一场以“摄影之旅”为主题的旅居活动中，来自全国各地的摄影爱好者们汇聚一堂，他们在旅途中互相交流摄影技巧，分享拍摄心得，一起捕捉旅途中的美丽瞬间。在活动结束后，他们依然保持着密切的联系，成为了生活中的好朋友。

通过平台的社交功能，您可以轻松与其他用户互动交流，无论是在活动前的咨询讨论，还是活动后的分享交流，都能让您感受到浓厚的社区氛围。在这里，您不再是独自旅行的过客，而是一个充满活力的旅居社区的一员。大家一起分享快乐，互相帮助，共同探索旅居生活的无限可能。

四、发展前景：引领旅居潮流，创造更多可能

随着人们生活水平的提高和对生活品质的追求，旅居市场呈现出蓬勃发展的态势。悠悠旅居网凭借其前瞻性的战略布局和强大的平台实力，在旅居行业中占据了重要的地位。未来，悠悠旅居网将继续深化“百城千地万店”活动，不断拓展平台的覆盖范围，引入更多优质的旅居资源和活动。

同时，平台还将加大技术研发投入，优化用户体验，提升平台的智能化水平。通过大数据分析和人工智能技术，为用户提供更加精准的旅居推荐，满足用户个性化的需求。在社交互动方面，平台也将不断创新，推出更多有趣的社交功能，加强用户之间的联系和互动，打造一个更加活跃、温馨的旅居社区。

悠悠旅居网，是旅居爱好者的乐园，是旅居从业者的舞台。在这里，您可以开启一段段精彩的旅居之旅，结交志同道合的朋友，实现自己的旅居梦想。无论您是想要寻找一处宁静的度假胜地，还是渴望参与一场充满创意的旅居活动，亦或是希望将自己的旅居场所推荐给更多的人，悠悠旅居网都能满足您的需求。

让我们一起加入悠悠旅居网，开启旅居生活新时代，探索世界的无限美好！

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悠游天地，旅居有卡！悠悠旅居网惊喜上线

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文件编号：YLLM-2026-001

制定主体：悠悠旅居康养联盟管理委员会

适用范围：联盟所有成员单位（康养基地、度假公寓、营地、康养综合体、高端康养酒店等）、服务全流程（咨询、出行、入住、服务、离场、异地衔接）及全体关联方（客户、家属、合作机构、属地文旅单位、交通服务商等）

生效日期：【2026.03.01】

核心目标：构建“旅居+康养+成长+团建+文化+数字”六位一体全周期健康服务体系，落地安全合规底线、健康服务闭环、适老友好硬件、标准化SOP、数字化运营、特色文化IP、持续迭代体系，打造可信赖、有特色、具竞争力的全龄友好型旅居康养服务品牌，实现会员、联盟、成员单位三方共赢。

第一章 总则

第一条 立规宗旨

为规范联盟运营管理，明确成员单位服务标准与责任边界，保障全龄段旅居者合法权益，依据《个人信息保护法》等相关法律法规，结合联盟“旅居+康养+成长+团建+文化+数字”六位一体业务模式，将正心、修身、立业、共赢理念融入全流程，制定本规范，作为项目申报、基地评级、课程开发、连锁复制、招投标工作的核心参考依据。

第二条 核心原则

联盟运营及所有成员单位服务行为需严格遵循以下原则，贯穿全场景、全岗位、全流程：

1.安全底线原则：严守法律、消防、食品、数据、出行安全红线，实行安全事故零容忍，筑牢全龄友好型旅居康养安全根基；

2.健康为本原则：践行“天人合一”康养理念，保障医疗资源可及性、慢病管理适配性、健康服务连续性，实现全龄群体身心社灵全方位康养；

3.全龄友好原则：硬件无障碍、服务人性化、心理无孤岛、异地旅居适配性，兼顾青少年、中青年、中老年各阶段生理与心理需求，提供差异化服务；

4.生态优先原则：优先选择生态优良、气候适宜、文旅资源富集区域，尊重自然、顺应自然，打造生态康养差异化优势；

5.文化赋能原则：将中华优秀传统文化与社会主义核心价值观融入服务内核，推动在地文化、国学文化、正念文化与旅居康养深度融合；

6.旅居便捷原则：实现行程定制化、异地衔接顺畅、属地服务本土化、出行保障全方位，联动数字赋能提升服务效率与体验；

7.品牌统一原则：实行IP形象、服务标准、文化传播体系的统一化管理，强化联盟IP辨识度与品牌凝聚力；

8.会员互认原则：建立统一的会员及互认体系，实现权益互通、等级互认、服务互享，践行“共赢”理念，提升联盟核心竞争力。

第三条 服务对象分级管理

依据年龄、健康状况及出行目的，对服务对象实行分类管理，配套差异化产品与服务体系，覆盖全龄群体核心需求：

1.成长型客群（6-18岁）：侧重品格塑造、自然研学、国学修习，以“正心修身”为核心打造成长型旅居体验；

2.奋斗型客群（19-59岁）：侧重团建解压、身心调理、职业赋能，将“修身、立业、共赢”贯穿服务全程；

3.康养型客群（全龄）：含亚健康调理、慢病管理（高血压/糖尿病/心脑血管等稳定期）、术后康复（非重症期，术后3-6个月）、身心疗愈（睡眠改善/认知训练/情感陪伴）群体，聚焦科学康养与传统文化融合；

4.银发颐养客群（60+）：侧重适老服务、慢病康养、精神陪伴、国学养生，实现颐养与修身结合；

5.家庭/社群客群（全龄）：侧重亲子互动、三代同堂体验、社群团建，提供一站式旅居康养文化服务；

6.团建群体（全龄）：含企业团队、家庭团队、社群团队，打造“团建定制+团服规范+旅居融合+文化赋能”特色服务。

第二章 场地选址与硬件建设标准

第四条 选址与生态要求

1.环境指标：空气、水质、噪声均达国家相关标准，优先选择山林、滨海、田园、湿地等自然生态/文旅特色区域，兼顾四季旅居气候适配性，融入“道法自然”传统文化理念；

2.交通可达：距机场、高铁、汽车站等交通枢纽车程≤2小时，基地周边15-30分钟内有基础医疗资源，属地文旅景点通勤≤1小时且适配慢行需求；

3.配套完善：周边1公里内有特色餐饮、便民文旅服务点、生活配套商圈，预留国学体验、正念冥想、IP文创、研学实践、团建活动、团服展示及会员专属服务空间；

4.风险规避：远离污染源、噪音源、地质灾害隐患区，避开文旅人流密集拥堵核心区；选址需评估当地极端天气历史数据，结合旅居淡旺季客流特点规划场地，合理划分康养区、研学区、团建区、团服展示区、会员专属区。

第五条 适老与无障碍设施

所有区域需实现全龄友好无障碍设计，重点满足老年、术后康复等群体需求，同时适配青少年研学、团建活动开展：

1.通行系统：全区域无高差通行，配置防滑地面、扶手全覆盖、夜间感应照明，配备旅居行李搬运无障碍通道/设备；

2.居室配置：符合床高、卫浴安全尺寸规范，家具做圆角处理，床头与卫生间均配备紧急呼叫装置，预留适老收纳空间与多口之家居室户型，设置正念冥想专属空间、国学修习角，区分青少年研学宿舍、团建集体宿舍、会员专属客房（按等级划分）；

3.公共空间：照明充足、标识清晰（大字号+多语言+文旅指引+全龄适配标识，融入国学文化与核心价值观元素），合理分布专用休息区与无障碍卫生间；设置旅居文化展示区、正心成长研学展示区、团建成果展示区、团服展示区、中华传统文化展示区、会员服务中心，增设正念冥想室、国学讲堂、研学教室、团建活动室。

第六条 配套功能区建设

按功能齐全、专区专用、文化融入、会员适配的原则建设配套功能区，实现六大核心版块场景融合：

1.医疗配套：设立医务室或签约邻近医疗机构，配备基础诊疗设备、急救药品与应急医疗物资储备点，建立巡诊与旅居随护机制，为研学、团建活动提供应急医疗保障，设置会员专属医疗保障通道；

2.康养设施：建设康复训练区、理疗室、疗愈花园、养生步道，结合属地特色打造田园康养区、山林疗愈径等专属康养空间，增设正念冥想疗愈区、国学养生体验区，设置会员专属康养设施；

3.文娱与生活配套：配置多功能活动厅、图书室（含中华传统文化书籍专区）、全龄段健身器材、营养餐厅、便民超市，打造文旅体验工坊、IP文创展示区、旅居分享交流空间；

4.旅居专属配套：建设行李寄存中心、属地文创展销区、文旅行程规划室、异地接驳换乘服务点，配置多语种服务标识/设备；

5.正心成长专属配套：配备研学教室、自然实践场地、国学修习馆（展示传统文化器物、典籍）、品格训练区，配齐研学教具、国学书籍、成长记录工具；

6.团建团服专属配套：建设室内+户外团建活动场地、团建器材存放区、团服展示区、团服定制与存放空间，配备团服熨烫、保养设备；

7.会员及互认体系专属配套：设立会员服务中心，配备专属接待人员，搭建会员等级展示区、权益兑换区，实现会员信息数字化管理，设置会员专属休息区、体验区、无障碍通道。

第三章 服务体系标准化SOP

第七条 旅居服务

以旅居有温度、服务有品质为核心，作为六大版块基础载体，实现全流程标准化、个性化、异地化衔接：

1.24小时康养管家服务：提供接待、行李搬运、叫早、保洁、布草更换等基础服务，专属康养管家负责行程规划、属地指引、异地需求对接，为会员按等级提供差异化管家服务；

2.定制协助服务：提供代购、代寄、物品寄存、陪同散步、属地文旅门票/交通/特色体验代订服务，定制融入传统文化元素的旅居伴手礼并提供寄送服务；

3.无障碍出行服务：配备无障碍接驳车，提供就医陪同、文旅行程无障碍适配、旅居途中全程陪护服务，保障特殊群体参与各类文化、研学、团建活动；

4.异地生活适配服务：提供属地生活习惯讲解、方言翻译协助、特色生活服务对接，融入国学文化、属地文化讲解，针对不同客群提供研学、团建场景适配服务；

5.异地衔接服务：联动数字赋能版块与会员互认体系，实现联盟跨基地行程对接、健康档案互通、会员权益互认、服务标准统一，确保旅居服务无缝流转。

第八条 健康管理服务

构建“入营评估-档案建立-专业服务-全程保障”健康服务闭环，坚守非医疗性康养服务底线，规避行医法律风险：

1.入营全维度评估：实行问卷+体检+中医辨证+风险筛查（禁忌症排查）+心理咨询初筛+正念疗愈适配评估，结合旅居时长、目的地、行程规划及客群类型做健康适配性评估，为会员提供专属评估服务；

2.一人一档动态管理：为所有旅居者建立健康档案，记录体检结果、中医辨证、心理状态、康养服务记录等信息，动态更新并加密存储，支持联盟跨基地健康档案互联互通，会员可专属查询档案并获取个性化健康建议；

3.专项康养服务

慢病管理：提供饮食、运动指导，用药提醒、复诊对接（非诊疗行为），定制旅居途中慢病应急方案，融合国学养生、正念减压方法；

中医康养：开展艾灸、推拿、拔罐、体质食养等非医疗性服务，结合属地特色打造专属康养项目，融入国学养生理念；

康复服务：由康复治疗师（康复理疗师）提供适配旅居节奏的轻量化运动康复、疼痛管理、认知训练服务，融合正念康复与中医康复理念；

心理与国学康养：由心理咨询师（持正念冥想专项证书）提供情绪疏导、睡眠改善、正念减压、认知训练等心理服务，联合国学讲师开展国学养生、传统文化修习等体验服务；

4.健康课程与保障：由健康管理师、公共营养师等专业人员开设养生讲座、八段锦、冥想、呼吸训练等课程，打造山林太极、滨海冥想等户外康养场景；提供全程健康随护、异地就医衔接、行程中健康监测、突发健康问题应急处置服务，为研学、团建活动提供全程健康保障，执业护士全程参与医疗保障与健康服务衔接。

第九条 正心成长服务

以正心修身、赋能成长为核心，打造青少年、中青年、中老年全龄成长服务体系，实现旅居与成长双向赋能：

1.分龄段成长服务

青少年：由研学导师、国学讲师、心理咨询师（持正念冥想专项证书）协同，开展国学修习、自然研学、品格训练、情绪管理等课程，组织研学实践、文化体验、成长夏令营/冬令营，打造研学旅居路线；

中青年：融合正念减压、心智提升、职业赋能、国学修身课程，结合团建活动开展团队协作、抗压训练，联动健康康养版块提供身心调理服务；

中老年：开设国学养生、传统文化修习、兴趣培养课程，组织书法、绘画、茶修等社群活动，联动健康康养版块提供颐养与精神陪伴服务；

2.跨龄互动服务: 探索“青少年国学研学+中老年国学养生”跨龄研学活动、“家庭团建+亲子康养”一体化服务包，实现不同年龄段客群的互动融合，提升家庭/社群客群的体验感。

3.成长档案管理：为全龄成长群体建立专属成长档案，记录成长轨迹、课程参与、体验感悟、身心变化，实现线上查询、动态更新与跨基地互联互通，为会员提供成长报告定制服务；

4.成长活动落地：打造青少年研学文化节、中青年心智成长营、中老年国学文化体验季等主题活动，组织跨基地成长联谊、成果展示，融入传统文化与核心价值观元素。

第十条 团建团服服务

以团建提质、团服规范、文化赋能为核心，打造全龄友好型团建服务体系：

1.定制化团建服务：由团建导师根据客群类型定制青少年研学团建、中青年解压团建、中老年休闲团建、家庭亲子团建、企业团队团建等方案，开展团队协作、户外拓展、国学团建、正念团建等活动，联动旅居、康养、成长版块打造团建旅居路线，为企业会员提供专属定制与优惠服务；

2.标准化团服管理：由团服设计师结合联盟IP、传统文化元素、核心价值观、团建主题设计全龄适配团服，制定联盟统一团服标准，提供定制、熨烫、存放、清洗一站式服务，规范团服使用场景，为会员团队提供专属折扣与个性化设计服务；

3.全方位配套服务：为团建群体提供专属接待、行程安排、餐饮定制、住宿安排、活动执行、成果记录服务，配备照片、视频拍摄与制作团队，联动文化IP版块传播团建成果；

4.全流程安全保障：制定团建专项安全预案，配备应急人员与物资，开展安全培训，针对不同年龄段优化保障措施，为会员团队提供安全保障专属升级服务。

第十一条 文化IP服务

1.特色 IP 体系打造：深度融合在地非遗、民俗风情与自然生态资源，紧扣联盟天人合一、正心修身核心理念，有机融入社会主义核心价值观与优秀传统文化元素，打造国学康养、正念疗愈、全龄成长等系列专属 IP，形成包含 IP 形象、IP 文创、IP 主题活动的完整 IP 矩阵。

2.在地文化深度挖掘：立足滨海、山林、田园等多元地域禀赋，提炼专属文化标识，打造一域一品的属地文化 IP。实现联盟文化统一性与属地文化特色化双向融合，形成 “联盟统魂、属地塑形” 的双重 IP 效应，破解文化服务同质化难题。

3.多元文化全域传播：将联盟品牌文化、属地特色文化与康养理念嵌入旅居全流程，由属地文化体验师专职负责文化讲解与价值传递。持续挖掘并传播旅居体验故事、青少年成长故事、团建实践成果，通过线上线下多渠道联动传播，实现全龄人群覆盖，并为会员提供 IP 主题活动优先参与权益。

4.传统文化场景落地：打造国学修习、非遗手工、传统礼仪、节气养生、书法丹青、雅致茶修等沉浸式体验项目，由国学讲师、属地文化体验师专业领衔，将传统文化深度融入旅居度假、成长研学、团队建设全流程，为全龄群体及会员提供专属化、高品质传统文化体验。

5.IP 文创精品开发：围绕传统文化、联盟 IP 形象与核心价值理念，开发适配全龄人群的文创产品，涵盖文具、饰品、家居好物、康养礼品等品类。为会员提供文创专属兑换、个性化定制等增值服务，以文创为载体，实现文化可感知、可带走、可传播。

第十二条 数字智能服务

以数字有便捷、服务有效率为核心，打造全龄适配的数字化运营体系，赋能六大核心版块与会员互认体系：

1.智能穿戴设备：推广配备定位、健康监测、SOS紧急呼叫、行程提醒功能的智能穿戴设备，同步接入心理服务、国学体验、成长记录、团建轨迹、团服定制进度、会员权益信息，适配青少年简易操作、中老年便捷操作需求，为会员提供设备专属适配服务；

2.全维度数据互联：实现健康、旅居、成长、团建、文化体验、团服定制、会员数据实时上传、加密存储，支持家属端查看与联盟跨基地数据互联互通，为服务优化提供数据支撑；

3.智慧运营平台：上线智慧旅居系统，实现线上预约、智能工单、AI健康推荐，支持行程定制、异地基地预订、课程/活动/团服定制预约，开通会员注册、等级查询、权益兑换、积分管理等功能，为会员提供线上专属通道与优先预约权；

4.AI与大数据智能化应用：深化基于健康档案与旅居偏好的AI个性化行程推荐、基于联盟运营数据的客群需求分析与产品优化、基于智能穿戴设备的健康风险预警，实现从“数字线上化”到“数字智能化”的升级。

5.数字文化建设：搭建线上IP文创展示、旅居体验云分享、联盟文化数字传播平台，提供国学文化、正念冥想、心理服务、成长课程等线上内容，开通研学、团建线上报名通道，为会员提供线上课程专属折扣；

6.会员体系数字化：搭建会员数字化管理平台，实现会员注册、等级晋升、积分累计与兑换、权益查询、跨基地权益互认等功能，确保会员数据与其他版块数据互通。

第十三条 会员及互认体系服务

以权益互通、服务互享、共赢发展为核心，建立统一、规范、便捷的会员体系，作为联盟核心竞争力之一，由会员服务专员全程提供专属服务：

1.会员分级标准：分为个人会员（普通、银卡、金卡、钻石）、家庭会员、企业会员、机构会员，按消费金额、积分累计、活动参与度划分等级，等级越高权益越丰富；企业会员按业务类型分为6类：旅居住宿类（度假民宿、星级酒店等）；康养疗愈类（康养中心、中医理疗等）；成长教育类（成长营地、科创院校等）；文旅体验类（文旅景区、非遗基地等）；社交文娱类（文化活动中心、休闲农庄等）；商务团建类（会议中心、企业团建基地）。

2.专属会员权益：覆盖六大核心版块，包括服务折扣、优先体验、专属定制、积分兑换、跨基地互认等，家庭会员享权益共享、亲子定制服务，企业会员享团建专属定制、员工康养福利，机构会员享批量预订优惠、资源共享服务；

3.全域互认体系：实现联盟内所有成员单位会员等级、权益、积分全域互认，会员在任意基地均可享受对应等级服务，无需重复注册，由跨基地运营专员联动数字版块实现数据实时同步与服务衔接；

4.积分运营体系：会员可通过消费、参与活动、分享体验、推荐新会员等方式获取积分，积分可兑换服务、文创产品、团服定制、课程体验等，设置差异化积分规则与专属兑换福利；

5.异业合作权益：与文旅景区、交通服务商、特色餐饮、健康产品品牌等建立异业合作，为会员提供跨行业的权益兑换与服务体验，实现会员价值的最大化，同时提升联盟的行业影响力。

6.会员专属管理：为会员建立专属档案，记录旅居偏好、健康状况、成长轨迹、消费记录等信息，动态更新并提供个性化服务推荐，定期开展会员文化沙龙、国学体验日等专属活动。

7.强化社群运营：为会员搭建线上线下的社群交流平台，如线下的国学沙龙、康养分享会，线上的社群打卡、体验交流，实现会员从“单次旅居”到“长期社群”的粘性转化，打造悠悠旅居康养的社群生态。

第四章 人员资质与培训标准

第十四条 岗位配置与资质要求

实行核心专业岗持证上岗、服务支撑岗培训合格上岗制度，明确旅居康养17类核心职业，覆盖六大核心版块与会员体系。核心专业岗需持国家/行业认可的相应职业资格证书，服务支撑岗需经专业培训并考核合格。

核心专业岗

1.健康管理师：持国家认可的健康管理师职业资格证书，具备旅居康养场景的健康管理实操能力；

2.执业护士：持护士执业证书，熟悉康养服务流程与应急医疗处置规范；

3.康复治疗师（康复理疗师）：持对应职业资格证书，适配旅居康养的轻量化康复服务需求；

4.公共营养师：持国家认可的公共营养师职业资格证书，能为不同客群定制康养饮食方案；

5.心理咨询师（持正念冥想专项证书）：持国家/行业认可的心理咨询师证书，且额外取得正念冥想专项培训合格证书；

6.国学讲师：持相关国学文化传播、传统文化教学类职业/资格证书，具备国学养生与文化讲解能力；

7.研学导师：持研学旅行指导师等相应职业资格证书，熟悉全龄段研学课程设计与执行；

8.团建导师：持团建指导、拓展训练等相应职业资格证书，能定制全龄友好型团建方案。

服务支撑岗

1.旅居规划师：具备旅居行程定制、异地资源整合能力，熟悉联盟各基地服务特色；

2.属地文化体验师：深入了解属地文旅、非遗、民俗文化，具备文化讲解与体验活动组织能力；

3.IP运营专员：具备IP打造、文创开发、品牌文化传播能力，熟悉旅居康养行业特性；

4.跨基地运营专员：负责联盟跨基地服务衔接、数据同步、资源调配，具备统筹协调能力；

5.亲子康养指导师：熟悉亲子客群需求，能融合康养、研学、旅居打造专属亲子服务方案；

6.文旅服务师（持导游证优先）：优先持有国家导游证，具备文旅行程带团、属地指引能力，适配全龄客群服务需求；

7.会员服务专员：熟悉联盟会员体系规则，具备客户服务、权益对接、个性化需求响应能力；

8.团服设计师：具备服装设计能力，熟悉联盟IP与文化元素，能打造全龄适配的团服产品；

9.康养管家：为旅居者提供全流程专属管家服务，具备综合服务、应急处置、需求对接能力。

第十五条 培训与考核体系

建立岗前全覆盖培训、年度持续复训、全流程考核上岗体系，将传统文化素养、核心价值观践行、会员服务能力纳入培训与考核核心指标：

1.岗前培训：全员覆盖适老沟通、急救技能、服务流程、应急处置、联盟IP、属地文化、会员服务规范；各职业增设专项培训，如国学讲师的国学养生与文化传播培训、团建导师的全龄团建方案设计培训、康养管家的全流程旅居服务实操培训，考核合格方可上岗；

2.持续复训：年度复训不少于24学时，每季度开展属地文化、安全知识、服务标准更新培训，各职业开展专业技能升级培训，考核不合格者暂停上岗并限期补考；

3.服务礼仪规范：全员严格执行隐私保护、情绪疏导、全龄服务礼仪，各职业配套专属礼仪标准，如国学讲师的国学修习礼仪、会员服务专员的专属接待礼仪、康养管家的全流程服务礼仪；

4.全维度考核体系

考核对象：覆盖联盟所有成员单位、17类核心职业全体人员、会员体系运营团队；

考核指标：分为服务质量、安全合规、文化落地、会员满意度、版块联动效率等核心指标，各职业增设专项指标（如国学讲师的文化传播效果、心理咨询师的疗愈服务满意度、康养管家的客群服务响应效率）；

考核周期：人员月度考核、成员单位季度考核、会员体系半年考核、年度综合考核，考核结果与评优、晋升、资源分配挂钩。

第五章 安全与应急管理

第十六条 安全防控体系

严守安全合规底线，构建“基础安防+专项防护+食品+数据+会员专属”全方位安全防控体系，覆盖全场景、全客群，由康养管家配合各岗位落实全流程安全防控：

1.基础安防：消防、安防、监控实现全覆盖，旅居行程沿线开展安全监测，联盟跨基地安全标准统一互通，跨基地运营专员负责跨基地安防信息同步；

2.专项防护：针对青少年、术后康复、认知障碍等群体实施防走失（电子围栏）、防跌倒、防噎食、防烫伤防护；针对国学体验、研学、团建等场景制定专项安全防护措施，研学导师、团建导师为场景安全第一责任人；

3.食品安全：严格执行卫生达标与食品留样制度，开展属地特色食材安全检测，由公共营养师参与制定青少年研学餐、中老年适老餐、会员专属餐专项食品安全标准，把控采购、加工、留样全流程；

4.数据安全：健康、会员、旅居、团建等核心数据加密存储，严格落实《个人信息保护法》，明确数据访问权限，IP运营专员、会员服务专员等涉及数据操作岗位严格遵守数据管理规范，禁止违规收集、使用、泄露信息，建立数据安全监测与应急处置机制；

5.会员专属安全保障：钻石/金卡会员配备专属安全陪护人员与康养管家，异地旅居全程安全跟踪，所有会员享受安全应急绿色通道，实现会员安全信息实时同步。

第十七条 应急处置管理

建立预案全覆盖、物资全配齐、响应高效率、善后全闭环的应急处置体系，兼顾全龄客群与会员差异化需求，康养管家为应急求助第一响应人：

1.专项预案体系：制定医疗急救、自然灾害、安全事故、心理危机、研学/团建意外、食品安全、数据泄露等全场景专项应急预案，由执业护士、健康管理师参与制定医疗相关预案，针对青少年、中老年、术后康复群体制定差异化处置方案，明确会员应急处置优先级；

2.应急物资保障：配齐急救药品、CPR/AED等急救设备、应急食品、通讯设备、心理危机干预物资、研学/团建应急器材等，定期检查更新，在会员服务中心、康养区等重点区域增设存放点，由康养管家负责日常物资检查；

3.10分钟应急响应机制：接到应急求助后10分钟内启动对应预案，应急人员快速到位，跨基地运营专员联动实现异地应急资源互通、处置协同；

4.应急培训与演练：全员覆盖应急处置流程、急救技能、心理危机干预等培训，每季度开展1次综合应急演练；康养管家、会员服务专员定期为会员推送应急安全知识与求助方式；

5.闭环善后处理：应急事件处置后，安排心理咨询师、健康管理师等专人开展健康康复、心理疏导、安抚慰问等善后工作，为受影响群体提供专属康养与心理服务；为会员提供善后专属服务，按等级给予相应补偿与关怀，建立事故调查与保险理赔闭环流程。

第六章 品牌与文化建设

第十八条 品牌建设

实行品牌统一化管理，打造“传统文化+旅居康养”特色品牌，提升品牌辨识度、影响力与美誉度，由IP运营专员统筹品牌建设全流程：

1.品牌定位：坚守全龄友好、文化赋能、康养共生的定位，以“天人合一”“帮助每一段生命更好地成长”为核心理念，将“正心、修身、立业、共赢”融入品牌建设全程；

2.品牌形象统一：严格执行联盟VI视觉识别系统，统一IP形象、LOGO、标准色、宣传语，融入传统文化与核心价值观元素；规范团建团服、文创产品、宣传物料、基地标识等品牌载体，团服设计师、IP运营专员共同把控品牌元素落地；

3.线上线下一体化传播：线上通过短视频、公众号、智慧旅居系统传播品牌理念、服务案例、会员权益；线下通过基地展示、文化/研学/团建活动强化品牌落地，融入国学、非遗等传统文化，属地文化体验师、国学讲师配合开展线下文化品牌传播；

4.品牌维护机制：规范服务言行与标准，杜绝损害品牌形象的行为；建立投诉闭环处置机制，会员服务专员、康养管家及时处理用户与会员诉求；定期开展品牌口碑调研，鼓励会员参与品牌传播。

第十九条 文化建设与赋能

将中华优秀传统文化与社会主义核心价值观融入联盟运营全流程，打造差异化文化内核，由国学讲师、属地文化体验师、IP运营专员协同落地：

1.传统文化深度传承：挖掘国学、中医养生、非遗、传统礼仪、节气文化等资源，融入六大核心版块，由国学讲师、属地文化体验师主导开展特色文化体验活动；

2.核心价值观落地践行：将“爱国、敬业、诚信、友善、和谐、文明”融入服务、培训、活动，针对不同客群开展主题活动，引导员工坚守职业道德；

3.绿色低碳品牌文化：打造零碳康养基地，推广新能源接驳车、可降解旅居用品绿色旅居服务，开展自然保护、低碳体验等生态研学活动，实现生态康养与绿色运营的深度融合，打造联盟的绿色品牌形象。

4.浓厚文化氛围营造：在基地设置传统文化展示区、核心价值观宣传区、国学修习角等，摆放传统文化书籍与非遗展品，定期开展国学文化节、非遗体验日、传统节日庆典等活动；

5.文化人才培养：定期组织国学讲师、属地文化体验师、IP运营专员开展传统文化与传播技巧培训，将文化素养纳入人员考核，打造专业能力与文化素养兼具的人才队伍；

6.会员文化专属赋能：为不同等级会员提供差异化传统文化服务，由会员服务专员、国学讲师协同搭建会员文化社群，开展线上线下文化讲座；建立会员文化传播激励机制，会员分享体验可获得积分奖励。

第七章 监督与考核

第二十条 分级监督机制

建立联盟监督委员会+基地监督小组双层监督组织，实现监督全覆盖、无死角，覆盖17类核心职业全岗位工作落实：

1.监督组织：联盟监督委员会由核心成员、专业人士、会员代表组成，统筹监督工作；各基地设立监督小组，负责日常监督；

2.监督内容：覆盖六大核心版块服务标准落实、会员权益保障、安全防控执行、文化建设落地、人员资质合规、数字数据安全等全流程；

3.监督方式：采取日常巡查（基地监督小组，每周1次）、季度检查（联盟监督委员会，全面检查）、随机抽查（重点场景/岗位，每月不少于1次）、会员反馈、第三方评估相结合的方式，开通线上线下会员反馈渠道，由会员服务专员负责会员反馈收集与对接。

第二十一条 考核与奖惩机制

考核结果与资源分配、评优、合作续约挂钩，实行奖励先进、惩罚违规、一票否决制度，考核结果覆盖核心职业及所有成员单位：

1.考核结果应用：优秀单位/个人给予荣誉表彰、物质奖励、资源倾斜；考核不合格者限期整改，整改仍不合格的调整岗位或终止合作；

2.奖励机制：对服务质量优、会员满意度高、传统文化践行突出的单位/个人，优先推荐评优，为会员体系优秀运营团队给予资源支持；

3.惩罚机制：对违规操作、服务失范、损害会员权益、违反安全规定的行为，给予警告、罚款、降级等处罚；对发生安全事故、损害品牌形象的，实行一票否决，解除合作并依法追究责任。

第二十二条 持续迭代体系

建立“问题整改-标准优化-经验推广”的持续迭代机制，推动联盟服务品质与运营水平不断提升，结合工作实践优化服务标准：

1.闭环问题整改：针对监督考核与会员反馈发现的问题，建立整改台账，明确责任人、措施、时限，定期复查，确保问题整改到位；

2.动态标准优化：根据监督考核结果、行业发展趋势、会员需求变化，定期优化本规范，重点完善服务标准、安全标准、会员体系运营标准，结合各核心职业实操反馈调整岗位要求与培训体系；

3.优秀经验推广：定期总结优秀服务案例、运营模式、文化落地经验，在联盟内全域推广，推动成员单位协同发展，实现会员、联盟、成员单位三方共赢。

第八章 附则

第二十三条 规范效力

本规范为悠悠旅居康养联盟运营管理的核心准则，所有成员单位均需严格遵守，作为项目申报、基地评级、课程开发、连锁复制、招投标等工作的重要参考依据。

第二十四条 解释与修订

本规范由悠悠旅居康养联盟管理委员会负责解释，根据国家法律法规更新、行业发展与联盟运营需求，可由联盟管理委员会发起修订，修订后正式发布生效。

当银发经济与文旅康养深度融合，一个万亿级黄金赛道正强势崛起。政策扶持、人口结构升级、消费观念转型三重驱动下，旅居康养不再是传统养老，而是集居住、健康、休闲、疗愈、文化于一体的高品质生活方式。行业爆发式增长背后，人才缺口持续扩大，高薪岗位供不应求，全国头部康养企业紧缺10大职业正式公布，为每一个寻求长期稳定发展的人，指明下一个十年的职业方向。

从一线服务到高端管理，从技能型人才到战略型人才，康养行业呈现全链条、多层次、高增长的人才需求。养老护理师、康养顾问、健康管家、旅居运营店长、执业护士、中医理疗师、旅居规划师、康养营养师、活动策划师、项目院长十大黄金岗位，覆盖就业、创业、转型全路径。无论你是职场新人、转行人士、宝妈再就业，还是资深管理者、行业创业者，都能在这条赛道找到精准定位。

与传统行业不同，康养职业不内卷、不淘汰、越资深越值钱。岗位门槛灵活，学历要求适中，年龄包容性强，持证即可提升薪资溢价，经验直接决定晋升空间。护理、健康、运营、管理、营销等多方向并行发展，稳定性高、福利完善、包吃住、晋升通道清晰，部分管理岗年薪高达30—80万，成为真正的“长期铁饭碗”。

行业已从粗放服务迈入医养结合、旅居融合、数字化、标准化的高质量发展阶段。头部企业对人才的需求，不再是简单劳动力，而是懂产品、懂服务、懂健康、懂运营、懂客户的复合型专业人才。持有健康管理师、营养师、护理师、理疗师等证书的人才，在招聘市场中极具竞争力，薪资普遍高出30%—50%。

这不仅是一份工作，更是一份有温度、有价值、有未来的事业。在康养行业，你收获的不只是高薪与稳定，更是被需要、被尊重、被认可的成就感。每一次服务、每一次关怀、每一次专业支持，都在提升他人的生活品质，也在成就自己的人生价值。

风口已至，赛道已开。看清趋势，才能把握红利；选对职业，才能少走十年弯路。无论你正在迷茫、准备转型、寻求升级，还是布局长期事业，这份十大紧缺职业榜单，都是你最清晰的行动指南。

下一个黄金十年，不在过去的行业里内卷，只在新的赛道上爆发。你的职业规划，跟上时代了吗？

旅居康养行业10大职业需求

整理：悠悠旅居康养联盟

来源：全国30家头部旅居康养企业

1. 养老护理师（刚需TOP1）

需求量：全国缺口超500万，头部企业单城月招50–200人

平均薪资：6,000–10,000元/月，持证+包吃住

资质要求：养老护理员证/护士证优先；健康证

招聘年龄：25–55岁（无35岁危机）

工作经验：0–3年可入职；3年+晋升主管

文化程度：中专/大专及以上，护理/老年服务优先

2. 康养顾问/旅居销售（业绩核心）

需求量：头部企业年招1,000+，全国缺口80万+

平均薪资：5,800–15,000元/月（底薪+提成，上不封顶）

资质要求：健康管理师/营养师证优先；无强制证

招聘年龄：25–50岁，优秀可放宽至55

工作经验：1–3年销售/旅游/健康经验优先；应届生可培养

文化程度：大专及以上，营销/旅游/护理优先

3. 健康管家（高端标配）

需求量：头部企业单项目配10–30人，全国缺口30万+

平均薪资：7,000–12,000元/月

资质要求：健康管理师/护士/营养师证优先

招聘年龄：25–45岁

工作经验：2–5年健康/护理/酒店VIP服务经验

文化程度：大专及以上，临床/营养/护理优先

4. 旅居运营/店长（基地管理）

需求量：全国康养基地超5,000家，缺口15万+

平均薪资：8,000–15,000元/月，包吃住+分红

资质要求：酒店管理师/康养运营师证优先

招聘年龄：28–50岁

工作经验：3–8年酒店/民宿/养老运营管理经验

文化程度：大专及以上，酒店管理/旅游管理优先

5. 护士/康复师（医疗支撑）

需求量：头部企业单社区配15–50人，全国缺口40万+

平均薪资：6,000–12,000元/月，六险一金

资质要求：护士执业证/康复治疗师证（必备）

招聘年龄：22–45岁

工作经验：1–5年临床/康复/养老护理经验

文化程度：大专及以上，护理/康复治疗学专业

6. 中医理疗师/康养技师（特色服务）

需求量：全国缺口25万+，高端项目标配

平均薪资：6,000–12,000元/月，提成+包吃住

资质要求：中医推拿师/针灸师/康复理疗师证（必备）

招聘年龄：25–50岁

工作经验：2–5年中医理疗/康复经验

文化程度：中专及以上，中医/康复专业优先

7. 旅居规划师/产品经理（内容核心）

需求量：头部企业年招50–200人，全国缺口10万+

平均薪资：9,000–18,000元/月

资质要求：旅游规划师/健康管理师证优先

招聘年龄：25–45岁

工作经验：3–8年旅游/康养产品设计/运营经验

文化程度：本科及以上，旅游管理/规划/健康管理优先

8. 康养营养师/膳食主管（健康保障）

需求量：全国缺口15万+，中高端项目必备

平均薪资：6,000–11,000元/月

资质要求：注册营养师/公共营养师证（必备）

招聘年龄：25–50岁

工作经验：2–5年医院/养老/酒店膳食管理经验

文化程度：大专及以上，营养学/食品专业优先

9. 活动策划/社工（活力运营）

需求量：头部企业单社区配3–8人，全国缺口20万+

平均薪资：5,000–9,000元/月

资质要求：社工证/活动策划师证优先

招聘年龄：22–45岁

工作经验：1–3年活动策划/社工/老年文娱经验

文化程度：大专及以上，社工/广告/文旅优先

10. 康养项目总监/院长（管理顶层）

需求量：全国缺口5万+，年薪制核心岗

平均薪资：20,000–50,000元/月，年薪30–80万+分红

资质要求：高级健康管理师/养老机构院长证优先

招聘年龄：35–55岁

工作经验：8–15年康养/酒店/医疗项目管理经验

文化程度：本科及以上，管理/医疗/旅游专业优先

您最关心的问题，我们来帮您

后续，悠悠旅居康养联盟将定期推出系列问答，内容如下：

1.旅居康养管家岗位职责与薪资

2.康养旅居顾问工作内容及发展前景

3.旅居康养行业薪资待遇水平

4.旅居康养岗位是否缴纳五险一金

5.旅居康养工作是否提供住宿

6.旅居康养行业工作稳定性如何

7.旅居康养岗位是否接受应届生

8.旅居康养师需要什么专业证书

9.旅居康养销售提成比例怎么算

10.旅居康养工作地点有哪些热门城市

11.旅居康养岗位是否需要出差

12.旅居康养运营管理岗晋升路径

13.旅居康养行业招聘学历要求

14.旅居康养工作是否有带薪年假

15.旅居康养社群运营岗工作内容

16.旅居康养医养结合岗位要求

17.旅居康养岗位是否有专业培训

18.旅居康养兼职岗位有哪些

19.旅居康养高端项目招聘要求

20.旅居康养行业工作强度大吗

——致各位旅居达人

当康养的温度遇见旅居的诗意，这个万亿赛道正呼唤每一位身怀绝技的你——是妙手通经络的中医理疗师，是巧思创佳肴的食疗厨师，是运筹定全局的运营总监，亦是深耕线路的旅居规划师。旅居网“人才汇”板块，为你搭台，让价值发光！

这里不是普通的招聘通道，是康养旅居人才的专属生态圈。无需在海量信息中浮沉，标签化认证精准匹配你的技能与意向，从山林间的康养基地到烟火气的精品民宿，从连锁旅行社到特色文旅机构，优质企业主动点单对接，让你的专长找到最适配的舞台。我们联动行业权威，开通技能提升、职称评审绿色通道，“旺工淡学”式赋能体系，让你在深耕业务的同时，实现能力与价值的双重跃升。

你有非遗技艺，我们为你链接旅居基地，让传统文化在沉浸式体验中传承；你精于康养调理，我们帮你对接高端客群，让专业服务成就口碑佳话；你擅长线路策划，我们搭建政企资源桥梁，让创意方案落地为爆款产品。在这里，每一份热爱都被珍视，每一项技能都有回响，兼职、全职、创业合作多元模式，解锁职业无限可能。

康养旅居的黄金时代，正待英才掌舵。入驻旅居网人才汇，以专业为舟，以平台为帆，与万千优质企业并肩，在山水之间逐梦事业，在烟火之中实现价值。即刻注册，让你的才华，照亮康养旅居的未来征途！

旅居网 uuluju.cn

2026.01.26

康养旅居产业核心人才清单

一、管理类

1.运营总监/店长

核心条件：具备3年以上康养旅居/高端民宿/度假酒店运营管理经验；熟悉康养旅居行业趋势、客群需求（中老年群体为主，兼顾家庭客群）；具备统筹协调、成本管控、团队管理能力；懂特色产品策划与品牌打造，能联动本地资源拓展业务。

作用：统筹整体运营，制定特色发展战略（如康养主题定位、旅居套餐设计）；协调各岗位高效配合，保障服务品质与客户满意度；把控经营效益，推动品牌口碑建设与市场拓展，打造差异化竞争优势。

2.康养板块负责人

核心条件：具备中医、康复理疗、养生保健等相关专业背景（持执业医师、康复治疗师、健康管理师等证书优先）；熟悉康养服务流程，能结合旅居场景设计适配项目；具备客户健康评估、方案定制能力，懂基础运营管理。

作用：打造核心康养特色，设计针对性服务（如中医理疗套餐、食疗养生方案、节气养生活动）；组建并管理康养服务团队，把控服务专业性与安全性；对接中医机构、康养资源，升级康养服务体系，形成核心竞争力。

二、特色服务类

中医理疗师/康复师

核心条件：中医推拿、针灸、康复治疗等相关专业，持有效执业证书；具备2年以上实操经验，擅长肩颈调理、经络疏通、慢性病辅助康复等技能；耐心细致，能根据客户体质定制理疗方案，熟悉康养安全禁忌。

作用：提供专业康养理疗服务，落实特色康养产品；解答客户健康疑问，传递养生知识，增强客户粘性；配合康养板块负责人优化服务流程，提升康养服务口碑。

食疗养生厨师

核心条件：具备中式烹饪功底，有养生餐、药膳制作经验（持营养师证书优先）；熟悉药食同源食材特性，能结合季节、客户体质设计养生菜单（如祛湿餐、滋补餐、清淡素食）；注重食材新鲜与营养搭配，懂食品安全规范。

作用：打造食疗特色，提供差异化餐饮服务；配合康养方案定制专属餐食，满足客户养生需求；优化菜品口感与呈现，提升餐饮板块竞争力，形成“康养+美食”的特色标签。

旅居体验师/活动策划师

核心条件：熟悉本地文旅资源（自然景观、非遗文化、民俗特色）；具备活动策划、组织执行能力，能设计适配旅居客群的体验活动；善于沟通表达，有亲和力，能引导客户参与，把控活动安全与效果。

作用：打造沉浸式旅居体验，策划特色活动（如非遗手工体验、田园采摘、徒步康养、节气民俗活动）；丰富客户旅居生活，增强互动感与记忆点；联动本地文旅资源，拓展体验场景，形成“康养+文旅”融合特色。

健康管理师/生活管家

核心条件：持健康管理师证书，具备基础健康评估、慢病管理、养生指导能力；有高端服务行业经验，善于沟通，能精准捕捉客户需求；熟悉旅居服务流程，负责客户全周期服务对接，有应急处理能力。

作用：为客户提供个性化健康管理服务（入住体质评估、日常养生指导、健康监测）；全程对接客户需求，协调理疗、餐饮、活动等岗位，保障服务连贯性；处理客户投诉与突发情况，提升客户满意度与复购率。

非遗文化传承人/手工艺导师

核心条件：掌握本地非遗技艺（如剪纸、陶艺、传统编织、戏曲等），具备教学指导能力；善于结合旅居场景设计简易体验课程，有耐心，能引导不同年龄段客户参与。

作用：打造文化特色标签，丰富旅居体验内容；传递本地文化魅力，提升品牌文化底蕴，形成独特竞争优势。

心理咨询师

核心条件：持心理咨询师证书，具备2年以上咨询经验；擅长情绪疏导、压力缓解，能针对旅居客群（如中老年、职场人群）提供基础心理咨询服务；严格遵守保密原则，有亲和力。

作用：完善康养服务体系，提供“身心同养”特色服务；帮助客户缓解压力、调节情绪，提升康养体验的全面性，增强品牌竞争力。

三、基础运营类

1.前台接待（旅居特色岗）

核心条件：形象气质佳，善于沟通表达，有亲和力；熟悉旅居基地/酒店/民宿服务流程，掌握基础康养知识与本地文旅信息；能快速响应客户需求，协助办理入住、咨询对接、行程安排等事宜，懂基础办公软件操作。

作用：作为第一服务窗口，传递品牌特色与服务理念；对接客户基础需求，联动各岗位落实服务（如预约理疗、报名活动）；收集客户反馈，为运营优化提供参考，保障客户入住体验。

2.客房服务专员（康养适配岗）

核心条件：细心负责，有酒店/民宿客房服务经验；熟悉康养旅居客户需求（如中老年客户防滑、助行设施需求，养生用品配备）；能按标准清洁整理客房，主动提供贴心服务（如准备养生茶、适配床品），懂基础应急处理。

作用：保障客房环境整洁、安全、舒适，适配康养旅居需求；提供个性化客房服务，增强客户归属感；排查客房安全隐患，配合整体服务流程，提升客户入住体验。

3.市场推广专员

核心条件：具备文旅/酒店行业市场推广经验，熟悉线上线下推广渠道（短视频平台、小红书、社群运营、旅行社合作等）；能结合品牌特色策划推广方案，擅长内容创作（文案、短视频）与流量转化；具备市场调研能力，能精准对接目标客群。

作用：推广品牌特色与产品（康养套餐、旅居活动），拓展目标客群；打造线上线下品牌影响力，提升曝光量与预订量；分析市场反馈，优化推广策略，助力特色品牌出圈。

4.后勤保障专员

核心条件：熟悉后勤管理流程，负责食材采购、物资储备、设施维护等事宜；能对接优质供应商，保障食材、康养用品（理疗设备、养生食材）的品质与供应；具备基础设施维修、安全排查能力，保障运营顺畅。

作用：为特色运营提供后勤支撑，保障康养服务、餐饮服务、活动开展的物资与设施需求；控制采购成本，排查安全隐患（水电、消防、设施设备），为客户提供安全、稳定的旅居环境。

五、旅行社紧需人才

1.康养旅居线路规划师

核心条件：具备3年以上旅行社线路设计经验，深耕康养旅居赛道优先；熟悉国内外康养旅居资源（基地、景区、理疗机构），能精准对接住宿端业态；懂客群分层需求（中老年慢病调理、青年减压养生、家庭康养度假），具备线路合规性把控与成本核算能力；擅长结合住宿端特色（中医理疗、食疗养生）设计一体化线路产品。

作用：搭建“住宿+康养+文旅”联动线路体系，将旅居基地/酒店/民宿特色服务融入行程；联动住宿端优化线路细节（如预留理疗时间、搭配养生餐食），提升产品差异化；对接住宿端确认资源、核算报价，保障线路落地性与性价比，实现业态双向赋能。

康养客群专属销售顾问

核心条件：具备旅行社销售经验，熟悉康养旅居产品特性，掌握基础康养知识与住宿端服务亮点；擅长对接中老年群体、企业团建客群、高端家庭客群，具备精准需求挖掘与产品推介能力；有良好的客户维护与复购转化意识，能协调住宿端解决客户行程中的个性化需求。

作用：精准推广康养旅居线路与住宿端特色产品，拓展目标客群；搭建客户服务桥梁，同步客户需求给住宿端（如特殊体质餐饮适配、理疗预约），协调住宿端优化服务；维护客户关系，推动二次消费与转介绍，实现旅行社与住宿端客源共享。

康养旅居全流程计调

核心条件：具备旅行社计调实操经验，熟悉康养旅居业务流程，能高效对接住宿端、交通、景区、康养机构等资源；具备应急处理能力，擅长应对行程中突发健康问题、住宿调整等情况；细致严谨，能精准核对住宿端预订信息、服务标准（如康养套餐落实、房间适配需求），保障行程顺畅。

作用：负责行程全流程落地衔接，与住宿端确认订单细节、服务内容，确保住宿端特色服务按约定执行；统筹交通、门票、康养服务等资源调度，优化行程节奏；处理行程中的突发事宜，协调住宿端与客户的沟通，保障客户旅居体验，维护业态联动口碑。

文旅康养产品经理

核心条件：具备文旅产品策划经验，深入了解康养旅居行业趋势与客群需求；能联动住宿端挖掘特色服务（如非遗康养、食疗体验），打造专属联名产品；具备市场调研与产品迭代能力，懂定价策略与推广逻辑，能推动产品市场化落地。

作用：牵头打造旅行社与住宿端的联名康养产品（如“中医理疗+田园旅居”套餐），形成业态联动核心竞争力；调研市场反馈与竞品动态，联合住宿端优化产品内容与服务标准；对接推广、销售团队，输出产品亮点与推介方案，推动产品规模化销售。

说明：旅行社此类人才需深度联动旅居基地/酒店/民宿，精准对接住宿端特色服务与资源，实现“线路产品+住宿特色”的深度融合，同时保障客群需求从行程设计到落地服务的全链条适配。

一、项目运营方（核心主体）

整体统筹：项目规划、落地执行、成本控制、盈利目标达成，全流程服务标准化搭建。

资质合规：办理住宿、餐饮、康养等全品类合规资质，规避运营风险。

团队管理：人员招聘、培训、考核，搭建薪酬体系，保障服务团队专业性与稳定性。

客户服务：从咨询、规划、接待到返程的全周期服务闭环搭建与执行，应急事件总协调。

资源整合：联动目的地政府、医疗、非遗、农户等资源，签订合作协议并维护关系。

品牌营销：打造品牌标签，布局多渠道推广，会员体系搭建与私域运营。

服务迭代：收集客户反馈，优化产品与服务，推动项目规模化拓展与标准化复制。

二、康养团队（专业支撑）

中医师：客户体质辨证、定制调理方案，每日巡诊、动态调整方案，轻症诊疗与重症初判。

理疗师：按方案提供针灸、艾灸、推拿等理疗服务，执行康养课程实操教学，耗材管理。

康养顾问：1对1对接客户，跟进康养效果，提供居家调理建议，协助收集客户健康反馈。

营养师：结合体质与地域食材，设计食疗菜单，指导厨师制作药膳，管控餐饮康养适配性。

三、目的地合作方（资源供给）

（一）医疗机构（中医院/社区卫生服务中心）

提供医生巡诊、体检、慢性病管理服务，开通急诊绿色通道，承接重症客户诊疗。

与中医馆共建诊疗体系，共享专业资源，开展中医知识科普讲座，提供医疗技术支持与培训。

（二）非遗/文旅机构

派驻非遗传承人开展体验教学，提供文化内容支撑，联合设计文旅线路。

协助对接当地文旅资源，争取政策扶持，纳入地方文旅推荐体系。

（三）农户/商户

农户：供应有机农产品，配合搭建“田间到餐桌”供应链，提供农事体验场景。

商户：共享客源，提供地方特产销售渠道，联动开展优惠活动，补充服务场景。

（四）政府部门

提供政策支持（租金减免、税收返还），协助办理合规资质，保障项目落地环境。

纳入地方康养产业规划，提供宣传推广资源，协调区域内资源联动。

四、内部职能岗位（运营保障）

店长：单项目总负责人，统筹日常运营、团队管理、应急处置，对接合作方。

接待人员：负责接送站、入住登记、服务讲解，处理客户日常咨询与行程衔接。

厨师：按食疗方案制作餐食，保障餐饮卫生与地域特色，控制食材损耗。

保洁/后勤：负责住宿、公共区域清洁，维护设施设备，保障水电、消防器材正常使用。

营销人员：拓展客户渠道，组织线下沙龙、线上直播，执行会员老带新激励活动。

五、客户（体验主体）

配合完成体质辨证、健康监测，遵守康养服务流程与安全规定。

及时反馈服务体验与健康诉求，参与满意度调研，老客户推荐新客户参与项目。

妥善保管个人财物，遵守目的地规章制度，配合应急事件处置。

六、第三方合作方（辅助支撑）

技术服务商：开发运营CRM系统、预订小程序，搭建康养数据追踪系统，提供技术维护。

保险公司：为客户提供旅游意外险、医疗险，对接理赔服务，降低意外风险。

物流供应商：负责食疗衍生品、康养耗材的采购与配送，保障物资供应稳定。

声明：

本职责清单为康养旅居项目运营的基础核心职责要求，凡使用旅居网平台及平台资源发布康养旅居项目相关信息的所有会员、合作方，均应自觉恪守本清单所列职责，且相关责任与义务并不局限于本清单内容。

总  则

为规范旅居养老行业经营行为，维护老年群体合法权益，推动旅居养老行业健康可持续发展，悠悠旅居联盟（以下简称“联盟”）特制定本规范。

本规范适用于联盟全体入网会员单位，是会员开展旅居养老服务的基本准则，也是联盟开展会员资质审核、评优评先、违规处理的重要依据。

会员单位应秉持“尊老、敬老、爱老、助老”的核心宗旨，坚守“诚信为本、服务至上、科学规范、安全保障”的经营理念，自觉维护联盟声誉与行业秩序。

一、诚信经营，杜绝虚假宣传

严格遵守《中华人民共和国广告法》《消费者权益保护法》等法律法规，所有服务宣传内容必须真实、准确、清晰，不得夸大其词、虚构承诺。

服务项目、收费标准、住宿条件、餐饮标准、康养服务内容等信息，需以书面形式明确告知客户，做到明码标价、公开透明，严禁“低价引流、高价宰客”“隐形消费”等行为。

不得利用“免费旅游”“健康讲座”“礼品赠送”等手段诱导老年人非理性消费，不得虚假宣传康养服务的医疗功效，严禁将普通旅居服务包装为“治病疗养”项目。

二、规范服务，保障服务品质

住宿与餐饮：提供的旅居场所需符合国家消防安全、卫生防疫等标准，配备必要的生活设施与应急设备；餐饮服务需满足老年人饮食特点，保证食材新鲜、营养均衡、口味适宜。

康养服务：涉及中医理疗、健康咨询等服务的，需配备具有合法资质的专业人员，相关器械与产品需符合国家质量标准；严禁无资质人员开展医疗性质的康养服务。

行程安排：合理规划旅居行程，充分考虑老年人身体状况，避免高强度活动；建立完善的服务流程与应急预案，保障老年人出行安全与身心健康。

三、严守底线，维护客户权益

尊重老年人的自主选择权与知情权，不得采取强制、胁迫、误导等手段要求老年人签订服务合同或购买额外产品。

建立健全客户投诉处理机制，设立专门投诉渠道，在7个工作日内响应客户投诉并给出明确处理方案，做到事事有回音、件件有着落。

严格保护老年人个人信息，不得泄露、出售或非法使用客户身份信息、健康信息等隐私数据，遵守《中华人民共和国个人信息保护法》相关规定。

四、坚守责任，履行社会责任

积极践行科学养老理念，主动向老年人普及健康养生知识，引导老年人树立理性消费观念，共同抵制养老行业乱象。

加强行业自律，主动接受社会监督，与联盟内其他会员单位良性竞争、互利共赢，共同推动行业标准的建立与完善。

积极参与公益养老服务活动，助力解决老年群体养老需求，彰显企业社会责任与担当。

违规处理

联盟对会员单位的经营行为进行定期与不定期抽查，对违反本规范的会员，视情节轻重给予警告、通报批评、暂停会员资格、取消会员资格等处理。

对造成客户重大损失或严重损害行业声誉的违规会员，联盟将公开曝光，并协助受害方通过法律途径维护合法权益。

附 则

本规范由悠悠旅居联盟负责解释与修订，自发布之日起施行。

会员单位在签署入网协议时，即视为认可并承诺遵守本规范的全部内容。

悠悠旅居联盟

悠悠旅居网

01.旅居规划/定制师

核心证书

1.旅行策划职业技能等级证（中级）

2.旅游咨询师（中级）

3.研学旅行策划与管理（EEPM）证

岗位核心职责

深度挖掘客户旅居核心需求，涵盖出行时长、预算范围、兴趣偏好、健康适配等维度，整合目的地特色资源（文化体验、自然景观、康养配套等），打造长线个性化旅居方案，全程跟进行程落地，协调住宿、交通、导览等环节，及时解决突发问题，保障定制服务品质。

02.旅居顾问/策划

核心证书

1.旅行策划职业技能等级证（中级）

2.旅游咨询师（中级）

3.研学旅行策划与管理（EEPM）证

岗位核心职责

精准对接客户旅居需求，通过专业沟通明确出行目的、人员构成、特殊要求等关键信息，定制专属旅居线路，整合优质食宿、交通、门票等资源，提供行程优化建议，协助办理签证、保险等相关手续，全程提供咨询支持，确保客户旅居体验流畅舒心。

03.研学旅居策划

核心证书

1.研学旅行策划与管理（EEPM）证

2.研学旅行课程设计与实施证

3.旅行策划职业技能等级证（中级）

岗位核心职责

结合教育目标与旅居场景，研发兼具知识性、趣味性与安全性的研学课程，设计涵盖实地考察、实践体验、文化浸润的研学旅居线路，制定详细安全预案，对接研学基地、导师资源，全程把控活动实施，确保教育成效与旅居体验双重达标。

04.旅居导游/推荐官

核心证书

1.导游资格证（必备）

2.旅游推荐官证

3.旅行策划职业技能等级证（初级）

岗位核心职责

具备深厚的目的地文化底蕴与专业讲解能力，为客户提供沉浸式向导服务，精准讲解景点历史、人文、自然风貌；高效协调行程中交通、住宿、用餐等突发状况，主动推荐当地特色美食、小众体验项目，深度推广旅居目的地及相关产品，提升客户出行满意度。

05.民宿/旅居店长

核心证书

1.民宿管家职业技能等级证（中/高级）

2.旅游酒店管理师证

3.旅游管理师证

岗位核心职责

统筹民宿/旅居门店全流程运营，涵盖房源管理、客户接待、服务调度、成本控制等工作；优化住宿服务细节，从入住引导、设施维护到个性化需求响应，全方位提升客户体验；建立服务标准与质检体系，严格把控服务品质，打造具有辨识度的门店品牌口碑。

06.旅居运维/运营主管

核心证书

1.智慧旅游操作员证

2.旅游酒店管理师证

3.旅游管理师证

岗位核心职责

负责旅居线上平台（OTA、自有渠道等）的日常维护与更新，优化产品展示、订单处理流程；基于市场数据与客户反馈，制定精准运营策略（营销活动、价格调整、渠道拓展等）；统筹线下服务流程优化，协调各部门资源，提升运营效率与客户转化，实现旅居业务可持续增长。

07.邮轮旅居服务

核心证书

1.邮轮运营服务职业技能等级证

岗位核心职责

为邮轮旅居客户提供全方位综合服务，包括登船引导、客房服务、餐饮协调、娱乐活动组织等；熟悉邮轮设施设备与安全规范，及时响应客户需求，协助处理行程变更、医疗咨询等事宜；保障邮轮旅居行程顺畅有序，营造舒适、安全、愉悦的海上旅居氛围，提升客户整体出行体验。

08.文旅摄影/户外博主

核心证书

1.摄影师职业技能等级证（中/初级）

2.户外领队证

3.红十字会急救员证

4.登山指导员资格证

5.文旅摄影专项证书

岗位核心职责

具备专业摄影技艺与文旅内容创作能力，拍摄高品质旅居目的地影像素材（风光、人文、体验场景等）；打造有深度、有感染力的户外旅居内容（图文、视频、直播等），传递目的地特色与旅居理念；以专业户外领队身份带队出行，制定安全合理的户外旅居路线，提供摄影指导与急救保障，兼顾内容创作与客户体验。

09.旅居纠纷/社区专员

核心证书

1.社会工作者职业资格证（初/中级）

2.人民调解员证

3.心理咨询师证

4.社区网格员证

岗位核心职责

遵循相关法律法规与调解准则，专业处理旅居过程中客户与服务方、邻里之间的各类纠纷（住宿纠纷、行程争议、权益维护等）；运用心理学知识疏导当事人情绪，化解矛盾冲突；协助旅居客户办理户籍咨询、社区服务、便民事务等手续，搭建客户与社区、服务机构的沟通桥梁，维护良好旅居秩序。

10.旅居/康养主播

核心证书

1.旅游推荐官证/健康管理师（三级）

2.摄影师职业技能等级证（初级）

3.心理咨询师证4.中医康复理疗师证（初级）

5.红十字会急救员证

岗位核心职责

以直播为核心载体，专业分享旅居攻略、康养知识（饮食调理、运动养生、慢病管理等），结合真实体验推广优质旅居目的地、康养产品及服务；搭建与受众的实时互动渠道，及时解答旅居规划、健康咨询等疑问；把控直播内容质量与合规性，打造专业、可信的主播IP，助力旅居康养产业传播与转化。

11.康养顾问/活动策划

核心证书

1.健康管理师（三级）

2.老年人能力评估师证

3.研学旅行策划与管理（EEPM）证

4.老年活动策划专项技能证

岗位核心职责

基于客户健康档案（身体状况、慢病史、养生需求等），联合医疗资源定制个性化康养方案（膳食、运动、理疗等）；运用专业评估工具精准评估客户健康适配度，筛选适配的康养目的地与服务；设计科学实用、兼具趣味性与安全性的康养活动（太极、冥想、园艺疗愈等），全程跟踪活动效果并动态优化。

12.康养/老年康复理疗

核心证书

1.中医康复理疗师证

2.康复治疗师资格证

3.健康管理师（三级）

岗位核心职责

遵循中医辨证施治理念与现代康复医学标准，为老年群体及有康复需求的旅居客户提供专业理疗服务（针灸、推拿、艾灸、康复器械训练等）；结合客户身体状况与康复目标，制定个性化康复训练方案，明确训练强度、频次与周期；定期评估康复效果，调整方案细节，指导客户日常居家康复技巧，助力身体功能恢复与健康维持。

13.旅居/养老营养师

核心证书

1.注册营养师证

2.公共营养师职业技能等级证

3.运动营养师证

岗位核心职责

结合旅居场景（地域特色、行程强度）与养老群体生理特点（消化功能、慢病需求），开展个性化膳食营养评估；制定科学合理的膳食方案，兼顾营养均衡、口味适配与健康调理需求（控糖、控脂、低盐等）；提供营养咨询与饮食指导，优化食材选择、烹饪方式，保障客户旅居及养老期间饮食健康，预防营养相关疾病。

14.康养心理/情志疏导

核心证书

1.心理咨询师证

2.正念冥想指导专项证

3.老年心理疏导专项技能证

岗位核心职责

运用专业心理疏导技术与正念冥想方法，为旅居焦虑、老年孤独、情绪低落等群体提供个性化心理支持；通过一对一咨询、团体辅导等形式，引导客户梳理情绪困扰，建立积极心态；制定长期心理关怀计划，定期跟进客户心理状态，普及心理健康知识，助力客户实现身心平衡的康养目标。

15.旅居/养老护理员

核心证书

1.护士执业资格证（护理类必备）

2.养老护理员职业技能等级证（中/四/五级）

3.老年照护员职业技能等级证

4.红十字会急救员证

岗位核心职责

遵循护理行业规范与养老服务标准，为旅居及养老客户提供专业基础护理（生命体征监测、用药协助、伤口护理等）与日常照料（饮食、起居、个人卫生等）；密切关注客户健康状况变化，及时发现异常并对接医疗资源；提供情感陪伴与生活协助，尊重客户隐私与生活习惯，提升护理服务的专业性与人文关怀。

16.失能失智照护专员

核心证书

1.失智老人照护专项技能证

2.养老护理员职业技能等级证（高级）

3.健康管理师（三级）

岗位核心职责

具备专业失能失智照护知识与技能，为失能失智老人提供全方位生活照料（进食、翻身、清洁等）与医疗辅助（压疮预防、康复训练、用药管理等）；运用认知训练、感官刺激等专业方法，延缓失智老人病情进展；制定个性化照护计划，记录照护过程与健康变化，协调医疗、康复资源，保障照护安全与质量，给予老人尊严与温暖。

17.老年人能力评估师

核心证书

1.老年人能力评估师职业技能等级证

岗位核心职责

依据国家老年人能力评估标准，运用专业评估工具与方法，从日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通、社会参与等维度，对老年人进行全面、客观、精准评估；撰写详细评估报告，明确老年人能力等级与照护需求；为康养机构、社区及家庭提供评估咨询服务，为定制个性化康养方案、配置照护资源提供科学依据。

18.康养旅居运营管理

核心证书

1.养老机构运营管理师证

2.旅游酒店管理师证

3.健康管理师证（三级）

4.人力资源管理师证（三级）

岗位核心职责

统筹康养机构或旅居社区的整体运营，涵盖服务体系搭建、医疗资源对接、人员团队管理、成本控制、品牌建设等工作；制定标准化服务流程与质量管控体系，优化旅居康养服务细节（住宿、餐饮、理疗、活动等）；基于客户需求与市场变化，迭代运营策略，提升机构核心竞争力，打造高品质康养旅居生态。

19.养老法律服务

核心证书

1.法律职业资格证书

2.养老护理员（中级）证书

3.婚姻家庭咨询师（中级）证书

岗位核心职责

聚焦中老年旅居及养老场景，提供针对性法律服务，涵盖遗嘱订立、遗产规划、赡养义务确认、旅居合同纠纷处理等核心板块；精准解读养老相关法律法规，为客户规避法律风险；全程跟进案件或咨询事项，提供专业解决方案，保障中老年人财产安全、合法权益及旅居养老过程中的权益不受侵害。

20.代写回忆录

核心证书

1.写作（中级）职业技能等级证

2.心理咨询师（基础级）证书

3.档案数字化管理师（初级）证书

岗位核心职责

对接中老年客户，通过耐心访谈挖掘人生经历、情感故事、旅居见闻等核心素材，梳理时间脉络与记忆亮点；结合客户表达习惯与情感诉求，采用温情、纪实的文风撰写回忆录，兼顾真实性与可读性；协助客户整理老照片、书信、旅居纪念品等配套资料，融入回忆录增强感染力；多次与客户沟通修改，优化内容细节，最终呈现符合客户预期的专属回忆录作品，留存人生珍贵记忆。

21.中医匠人

核心证书

1.中医执业医师证

2.传统医学师承和确有专长证书

3.中医匠人一技之长专项技能证书

4.相关中医专项高级技能证

岗位核心职责

深耕传统中医经典理论与技艺传承，精通针灸、推拿、中药炮制、膏方制作等核心技法，具备大师级辨证施治能力；针对客户体质与健康问题（慢病调理、亚健康改善、术后康复等），定制个性化康养方案；坚守中医匠心，传承创新传统诊疗技法，开展中医文化科普与技艺传承工作，为客户提供高品质、个性化的中医康养服务。

（仅限咨询服务，不得违规开展诊疗医疗服务）

22.养老保险咨询专员

核心证书

1.保险从业资格证（必备）

2.养老规划师职业技能证

3.金融理财师（AFP/CFP）

岗位核心职责

遵循保险行业规范与金融理财准则，为客户提供专业养老保险咨询服务，结合客户年龄、收入、养老需求等，推荐适配的保险产品与组合方案；协助客户办理保单投保、信息变更、理赔申请等手续，提供全周期保单维护服务；定期解读养老保险政策与市场动态，为客户优化养老财务规划，助力客户实现稳健的养老保障目标。

基于国家劳动法律法规、文旅行业规范及康养产业相关标准，结合旅居行业岗位特性，以下为通用化、专业化的岗位基本职责、任职要求及禁止事项，兼顾合规性与实操性，达到行业高标准规范水平：

一、岗位基本职责

1.合规服务职责严格遵守《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《健康管理服务规范》等法律法规，依法开展旅居咨询、规划、服务等工作，保障服务对象合法权益。  

2.专业履职职责立足岗位核心职能，提供真实、准确的旅居目的地信息、康养知识及产品服务，遵循行业服务标准，确保服务质量与安全（含行程安全、健康安全、信息安全）。  

3.需求响应职责主动倾听服务对象诉求，精准对接需求，及时反馈服务进展，妥善处理投诉与突发问题，建立规范服务台账，保障服务全流程可追溯。  

4.合规运营职责遵守用人单位规章制度，保守服务对象个人信息（含健康信息、身份信息）及商业秘密，规范使用工作资源，维护品牌形象与行业声誉。 

 

5.持续提升职责主动学习行业新规、专业知识及技能，参与合规培训与职业能力提升，适应行业发展与岗位要求。

二、任职要求

1.法定资质要求  

年满18周岁，具备完全民事行为能力，无《中华人民共和国旅游法》规定的禁业情形（如因侵害旅游者合法权益被吊销执业资格未满三年等）。  

持有岗位对应核心证书（如导游资格证、健康管理师证等），证书需在有效期内，且通过官方合规渠道取得，严禁持伪造、变造证书上岗。  

从事康养护理、医疗相关岗位者，需具备《护士条例》《医师法》规定的执业资格，无医疗行业禁业记录。  

2.品行与素养要求  

遵守社会公德、职业道德，无不良征信记录、违法犯罪记录及行业失信惩戒记录。 

 

具备良好的沟通表达能力、服务意识与责任担当，尊重服务对象人格尊严、风俗习惯及个人隐私。  

3.专业与能力要求  

掌握岗位必备的专业知识（如旅居目的地常识、康养专业理论、直播运营规范等），具备岗位所需实操技能，能独立完成履职任务。  

具备风险防范意识与应急处理能力，能应对旅居途中、服务过程中的突发情况（如安全事故、健康突发问题、投诉纠纷等），并按规定上报处置。

  

4.身体条件要求身心健康，无妨碍从事相应岗位的疾病（如传染性疾病、重大器质性疾病等），能适应岗位工作节奏（含户外作业、灵活排班、长途出行等）。

三、严禁事项

1.法律法规禁止类  

严禁伪造、变造、租借相关执业证书、资质文件上岗；严禁无证从事需法定资质的岗位（如导游、护理、医疗相关岗位）。  

严禁虚假宣传、误导消费，不得向服务对象提供虚假目的地信息、康养效果承诺、产品服务说明等。

  

严禁侵害服务对象合法权益，包括但不限于泄露个人信息、强制消费、欺诈勒索、歧视性对待等。

  

严禁违反安全生产规定，如隐瞒行程安全隐患、违规操作康养设备、不履行安全告知义务等。  

2.行业规范禁止类  

严禁擅自变更服务内容、降低服务标准，或未经服务对象同意调整行程、更换服务资源。  

严禁收受服务对象财物、索要小费，或与第三方机构串通谋取不正当利益（如拿回扣、强制推荐不合规产品等）。  

严禁发布虚假康养知识、误导性旅居攻略，或在直播等场景中传播违法违规、违背公序良俗的内容。 

 

严禁擅自离岗、脱岗，或在工作中饮酒、醉酒上岗，影响服务安全与质量。  

3.职业操守禁止类  

严禁诋毁同行、恶意竞争，或泄露用人单位商业秘密、核心资源（如客户名单、线路方案、运营策略等）。  

严禁隐瞒工作中的违法违规行为、安全事故或服务纠纷，不得擅自处理重大投诉而不上报。 

 

严禁利用岗位便利从事与工作无关的营利活动，或从事损害用人单位、行业声誉的行为。