悠悠旅居联盟（旅居网）行业岗位规范（通用版）

作者：悠悠旅居网 发布时间：2026-01-21 17:05:20

基于国家劳动法律法规、文旅行业规范及康养产业相关标准，结合旅居行业岗位特性，以下为通用化、专业化的岗位基本职责、任职要求及禁止事项，兼顾合规性与实操性，达到行业高标准规范水平：

一、岗位基本职责

1.合规服务职责严格遵守《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《健康管理服务规范》等法律法规，依法开展旅居咨询、规划、服务等工作，保障服务对象合法权益。  

2.专业履职职责立足岗位核心职能，提供真实、准确的旅居目的地信息、康养知识及产品服务，遵循行业服务标准，确保服务质量与安全（含行程安全、健康安全、信息安全）。  

3.需求响应职责主动倾听服务对象诉求，精准对接需求，及时反馈服务进展，妥善处理投诉与突发问题，建立规范服务台账，保障服务全流程可追溯。  

4.合规运营职责遵守用人单位规章制度，保守服务对象个人信息（含健康信息、身份信息）及商业秘密，规范使用工作资源，维护品牌形象与行业声誉。 

5.持续提升职责主动学习行业新规、专业知识及技能，参与合规培训与职业能力提升，适应行业发展与岗位要求。

二、任职要求

1.法定资质要求  

年满18周岁，具备完全民事行为能力，无《中华人民共和国旅游法》规定的禁业情形（如因侵害旅游者合法权益被吊销执业资格未满三年等）。  

持有岗位对应核心证书（如导游资格证、健康管理师证等），证书需在有效期内，且通过官方合规渠道取得，严禁持伪造、变造证书上岗。  

从事康养护理、医疗相关岗位者，需具备《护士条例》《医师法》规定的执业资格，无医疗行业禁业记录。  

2.品行与素养要求  

遵守社会公德、职业道德，无不良征信记录、违法犯罪记录及行业失信惩戒记录。 

具备良好的沟通表达能力、服务意识与责任担当，尊重服务对象人格尊严、风俗习惯及个人隐私。  

3.专业与能力要求  

掌握岗位必备的专业知识（如旅居目的地常识、康养专业理论、直播运营规范等），具备岗位所需实操技能，能独立完成履职任务。  

具备风险防范意识与应急处理能力，能应对旅居途中、服务过程中的突发情况（如安全事故、健康突发问题、投诉纠纷等），并按规定上报处置。

4.身体条件要求身心健康，无妨碍从事相应岗位的疾病（如传染性疾病、重大器质性疾病等），能适应岗位工作节奏（含户外作业、灵活排班、长途出行等）。

三、严禁事项

1.法律法规禁止类  

严禁伪造、变造、租借相关执业证书、资质文件上岗；严禁无证从事需法定资质的岗位（如导游、护理、医疗相关岗位）。  

严禁虚假宣传、误导消费，不得向服务对象提供虚假目的地信息、康养效果承诺、产品服务说明等。

严禁侵害服务对象合法权益，包括但不限于泄露个人信息、强制消费、欺诈勒索、歧视性对待等。

严禁违反安全生产规定，如隐瞒行程安全隐患、违规操作康养设备、不履行安全告知义务等。  

2.行业规范禁止类  

严禁擅自变更服务内容、降低服务标准，或未经服务对象同意调整行程、更换服务资源。  

严禁收受服务对象财物、索要小费，或与第三方机构串通谋取不正当利益（如拿回扣、强制推荐不合规产品等）。  

严禁发布虚假康养知识、误导性旅居攻略，或在直播等场景中传播违法违规、违背公序良俗的内容。 

严禁擅自离岗、脱岗，或在工作中饮酒、醉酒上岗，影响服务安全与质量。  

3.职业操守禁止类  

严禁诋毁同行、恶意竞争，或泄露用人单位商业秘密、核心资源（如客户名单、线路方案、运营策略等）。  

严禁隐瞒工作中的违法违规行为、安全事故或服务纠纷，不得擅自处理重大投诉而不上报。 

严禁利用岗位便利从事与工作无关的营利活动，或从事损害用人单位、行业声誉的行为。