悠悠旅居网（联盟）康养旅居项目相关各方职责必备清单

作者：悠悠旅居网 发布时间：2026-01-27 17:30:34

一、项目运营方（核心主体）

整体统筹：项目规划、落地执行、成本控制、盈利目标达成，全流程服务标准化搭建。

资质合规：办理住宿、餐饮、康养等全品类合规资质，规避运营风险。

团队管理：人员招聘、培训、考核，搭建薪酬体系，保障服务团队专业性与稳定性。

客户服务：从咨询、规划、接待到返程的全周期服务闭环搭建与执行，应急事件总协调。

资源整合：联动目的地政府、医疗、非遗、农户等资源，签订合作协议并维护关系。

品牌营销：打造品牌标签，布局多渠道推广，会员体系搭建与私域运营。

服务迭代：收集客户反馈，优化产品与服务，推动项目规模化拓展与标准化复制。

二、康养团队（专业支撑）

中医师：客户体质辨证、定制调理方案，每日巡诊、动态调整方案，轻症诊疗与重症初判。

理疗师：按方案提供针灸、艾灸、推拿等理疗服务，执行康养课程实操教学，耗材管理。

康养顾问：1对1对接客户，跟进康养效果，提供居家调理建议，协助收集客户健康反馈。

营养师：结合体质与地域食材，设计食疗菜单，指导厨师制作药膳，管控餐饮康养适配性。

三、目的地合作方（资源供给）

（一）医疗机构（中医院/社区卫生服务中心）

提供医生巡诊、体检、慢性病管理服务，开通急诊绿色通道，承接重症客户诊疗。

与中医馆共建诊疗体系，共享专业资源，开展中医知识科普讲座，提供医疗技术支持与培训。

（二）非遗/文旅机构

派驻非遗传承人开展体验教学，提供文化内容支撑，联合设计文旅线路。

协助对接当地文旅资源，争取政策扶持，纳入地方文旅推荐体系。

（三）农户/商户

农户：供应有机农产品，配合搭建“田间到餐桌”供应链，提供农事体验场景。

商户：共享客源，提供地方特产销售渠道，联动开展优惠活动，补充服务场景。

（四）政府部门

提供政策支持（租金减免、税收返还），协助办理合规资质，保障项目落地环境。

纳入地方康养产业规划，提供宣传推广资源，协调区域内资源联动。

四、内部职能岗位（运营保障）

店长：单项目总负责人，统筹日常运营、团队管理、应急处置，对接合作方。

接待人员：负责接送站、入住登记、服务讲解，处理客户日常咨询与行程衔接。

厨师：按食疗方案制作餐食，保障餐饮卫生与地域特色，控制食材损耗。

保洁/后勤：负责住宿、公共区域清洁，维护设施设备，保障水电、消防器材正常使用。

营销人员：拓展客户渠道，组织线下沙龙、线上直播，执行会员老带新激励活动。

五、客户（体验主体）

配合完成体质辨证、健康监测，遵守康养服务流程与安全规定。

及时反馈服务体验与健康诉求，参与满意度调研，老客户推荐新客户参与项目。

妥善保管个人财物，遵守目的地规章制度，配合应急事件处置。

六、第三方合作方（辅助支撑）

技术服务商：开发运营CRM系统、预订小程序，搭建康养数据追踪系统，提供技术维护。

保险公司：为客户提供旅游意外险、医疗险，对接理赔服务，降低意外风险。

物流供应商：负责食疗衍生品、康养耗材的采购与配送，保障物资供应稳定。

声明：

本职责清单为康养旅居项目运营的基础核心职责要求，凡使用旅居网平台及平台资源发布康养旅居项目相关信息的所有会员、合作方，均应自觉恪守本清单所列职责，且相关责任与义务并不局限于本清单内容。